クリーン経営
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お客様に対する私たちの姿勢

お客様が直接ご訪問なさる場合

  • お客様がご訪問なさる際には、担当者を簡単に検索できるよう建物の入口にフロア案内図を設置し、各フロアの事務室の入口にも従業員に対する案内図と担当者別業務を明記した案内板を設置しました。
  • ご訪問なさるお客様につきましては、ご訪問の目的が達成できるように誠実にお答え致します。
  • 担当者が不在の際には、他の従業員が仕事を処理することができるようお手伝いし、もし他の従業員が処理不可能な場合は担当者に用件を伝え、2日以内に仕事ができるようにします。
  • お客様をお迎する際には、お客様が負担にならないよう丁寧にお迎えし、ご訪問の目的をお聞きしご案内致します。
  • 従業員は、お客様の苦情に対して明るい表情と声で誠心誠意お応え致します。
  • お客様がお帰りになる際は立ち上がり、「ありがとうございました。またお越しください」と挨拶致します。

お電話でお問い合わせを受けた場合

  • 電話でのお問い合わせは、はじめて話を交える出会いであることを深く認識し、親切に対応致します。
  • 電話は着信音が3回以上鳴る前に迅速に受け取り、受けた際には「ありがとうございます。蔚山女性家族開発院の○○○です。」と所属と名前を明らかにし、お問い合わせ対して正確に答えるようにします。
  • 電話を他の人に繋ぐ際には「申し訳ございません。少々お待ちください。もし途中で切れた場合は○○○番におかけなおし下さいませ。」と言った後、すぐお繋ぎ致します。
    お探しの担当者が不在である場合は、ご用件をメモして渡し、担当者が戻り次第、お客様に電話をするように致します。
  • 資料の確認など、直ちに回答することが困難な場合は、お客様の個人情報を確認した後、2日以内に対応するように致します。
  • お客様との通話を切る際には「ありがとうございました。蔚山女性家族開発院○○○でした」と話し、お客様が電話を切った後、受話器をおきます。
  • ㆍ 政策研究へのお問い合わせ : +82-52-276-8554
  • ㆍ 教育事業運営へのお問い合わせ : +82-52-276-8554
  • ㆍ 性別影響分析評価センターへのお問い合わせ : +82-52-276-8555
  • ㆍ 経営一般へのお問い合わせ : +82-52-276-8553

インターネットなどのオンラインをご利用なさる場合

  • ホームページを通して、本財団のサービスに関する最新情報をご紹介し、お客様が情報を簡単に利用できるように致します。
  • ホームページに質疑応答のコーナーを作り、3日以内に返信し、さらに時間が必要な内容につきましてはお電話にて迅速にご案内致します。 (週末と祝日を除く)
  • インターネットを通して対処可能な業務を継続的に開発し、お客様に迅速なサービスが提供できるように致します。

お客様のご意見を反映

  • 定期的なホームページの利用実態と改善要求事項の調査を通じて、お客様が望むサービスを提供するため努力致します。
  • ホームページにお客様提案コーナーを作り、お客様の提案事項について耳を傾けます。
  • ㆍ 住所 : 蔚山広域市南区チョンドン路20番ギル24(財)蔚山女性家族開発院
  • ㆍ お電話 : +82-52-276-8553
  • ㆍ ファックス : +82-52-276-8556
  • ㆍ インターネット : www.uwfdi.re.kr

不適切なサービスに対する是正措置

  • お客様からの質問に対して直ちに返信することを原則としておりますが、それができない場合には返信できるまでの所要期間と経過を説明し、ご不便をおかけしないように致します。
  • 本財団の職員の不親切やサービスの結果に対する不満を指摘された場合は、ご連絡を受けた瞬間直ちに誤りを是正するようにし、お客様のニーズを迅速かつ公正に処理するように致します。

サービス履行への評価

ホームページの改善事項及びとサービス評価を年1回以上実施し、この結果を積極的に反映致します。

お客様にご協力いただきたい事項

お客様には、蔚山女性家族開発院のサービスの提供を受ける権利がございますので、私たちは誠心誠意対応する義務があることを深く認識します。

従いまして、不親切な事例や不満なことがおありの際には、その都度ご指摘ください。蔚山の女性と家族の発展のために必要な政策提案や事業提案をする際には、ご本人の氏名、住所、電話番号、事由などを具体的にご記入願います。

提案された政策や教育、交流協力事業の場合、ご提案者の意図を反映できるように致します。ただし、提案された事業が蔚山女性家族開発院の目的や事業の方向と一致しないか、蔚山女性家族開発院が行う事業ではない場合は、ご理解くださいますようお願い致します。